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圆通理赔相关规定
来源:翔锐供应链  发布日期:2017年06月13日 10:38

圆通理赔相关规定

自2017年6月13日起开始执行,之前维持现行理赔制度:

1.需有我司的操作信息存在,无我司任何操作记录的单号理赔不予受理。

2.未提前向我司客服反馈过的问题一律不予受理。

3.客户未收到货,且有我司操作记录如有向客户退款,请提前告知我司。(由于贵司私自向客户退款而我司核实客户也收到货由此造成的损失由贵司自行承担)

4.若理赔我司提前赔付给贵司,后我司核实客户已收到件,且贵司并未给客户退款的,贵司必须无条件将相关理赔款返款给我司。

5.次月5号之前发放上月理赔表,受理上月以及上上月20号之后揽件的理赔问题。

6.由于贵司所发易碎品破损引起的客户投诉,导致我司一切损失由贵司承担。

 遗失赔偿

派送遗失实际价值600元以下的按实际价值处理;600元以上的最高赔偿600元,中转遗失也是按实际价值处理最高赔偿600元。受理遗失时效为自揽收之日起一个月内 超期不予受理

 短少赔偿

按短少物品的实际价值 必须提供相关的的证据作为参考 外包装完好 内件短少 重量与揽收相符无法理赔; 外包装破损 重量减少 内件短少 短少价值证明 最高600元 .受理时间范围在签收15天内或者上报异常问题件的15天内 以在前的为准 若仲裁向收件人核实证实包装完好 无法仲裁. 签收以后反应短少,因责任无法界定,不予理赔。

破损

最高赔付300元,不超过破损货物的真实货值。

以下情况不在赔付之列:

易碎品(粉末,液体等)我司保丢不保损(塑料玻璃材质 化妆品,奶粉 饼干 蜂蜜 胶囊 其余液体...)签收以后反应短少破损 因责任无法界定  我司一律不予承担易碎品(粉末,液体等)出现破损 按约定不予理赔 因破损问题导致的客户投诉 客户要求理赔 赔偿费用我司不予承担。



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